烟台市学生资助工作规范生源地信用助学贷款

笔者: 时光:2019-03-20 数:

烟台市学生资助工作规范
——生源地信用助学贷款(试行)
明天 言
基金专业依据山东省学生资助管理专业起草制定。
基金专业起草单位:烟台市财政局、烟台市财政局。
基金专业参与单位:69pao cσm免费视频、烟台工程职业学院、崇明县教育局、房子区地震局、
寒亭区教育局。
基金专业负责人: 魏建欣、曾繁梅。
基金专业起草人: 辛志春、辛姝颖、张恩瑞、臧著善、王钰允、胡德凯、韩爱莲、于淑娟。
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生源地信用助学贷款工作规范
1 规模
基金专业规定了生源地信用助学贷款的借款对象、报名条件、基本要求、干活流程、投诉受理、
档案管理等内容。
基金专业适用于锦州市行政区域内生源地信用助学贷款。
2 贷款对象
根据国家有关规定批准设立、执行高等学历教育的会员制普通本科高校、尖端职业学校和高
等高校(含民办高校和独立学院,该校名单以农业部公布之为准)、研制院所、党校、市政
高校、会计学院的本科学生、留学生、预科生和第二学士学位学生。
3 报名条件
3.1 生源地信用助学贷款为贷款贷款,不要担保和抵押,学员为借款人,大人(或法定监护
人口)为共同借款人,共同负责还款责任。
3.2 借款人应符合下列条件:
a) 具有中华人民共和国国籍;
b) 诚实守信,依法;
c) 把根据国家有关规定批准设立、执行高等学历教育的会员制普通本科高校、尖端职业学
校和高等专科学校(含民办高校和独立学院,该校名单以农业部公布之为准)专业选定,取得真
实、法定、使得的录用通知书的会员制新生或高校在读的本科学生、留学生和第二学士学生;
d) 学员本人入学前户籍、伊共同借款人户籍均在她所申请的县(区、省);
e) 人家经济拮据,人家经济收入不足以支付学生在校期间完成学业所需的中坚费用;
f) 当初没有获得其他助学贷款。
3.3 共同借款人应符合下列条件:
g) 宜为借款人父亲或母亲;
h) 如借款人父母由于残疾、生病等异常情况丧失劳动能力或民事行为能力的,可由借款人
另外近亲属作为共同借款人;
i) 如借款人为孤儿,共同借款人可为其它法定监护人,或是自愿与债务人共同负责还款责
任的具备完全民事行为能力的自然人;
j) 共同借款人户籍与学生本人入学前户籍均在她所申请的县(区、省);
k) 如共同借款人不是借款人父母时,伊年龄应在 25 周岁 (含) 上述, 60 周岁 (含)
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以下;
l) 未结清开发银行生源地信用助学贷款(或高校助学贷款)的借款人不得作为其他借款人
的共同借款人。
4 基本要求
4.1 贷款余额
4.1.1 批办制普通本专科学生(含第二学士学位、高职学生)每人每年申请贷款余额不超过
8000 元,且不低于 1000 元;寒暑经费和培训费标准总和低于 8000 元的,贷款余额可按照学费和
电价标准总和确定。
4.1.2 批办制研究生每人每年申请贷款余额不超过 12000 元,且不低于 1000 元;寒暑经费和
电价标准总和低于 12000 元的,贷款余额可按照学费和培训费标准总和确定。
贷款余额如遇国家政策调整,应按最新规定实行。
4.2 贷款期限
4.2.1 生源地信用助学贷款期限原则上按全日制本专科、留学生学制加 13 年确定,最短不少
于 5 年,最长不超过 20 年。
4.2.2 根据借款人在校剩余学习年限加 13 年确定贷款最长期限,见表 1 。
4.2.3 生源地信用助学贷款不得展期。
表面1 生源地信用助学贷款期限情况表
学制类型 报名所在年级 最长贷款期限
一年级 16
二年级 15 学院
(三年制)
三年级 14
一年级 17
二年级 16
三年级 15
专科
(四年制)
四年级 14
一年级 18
二年级 17
三年级 16
四年级 15
专科
(五年制)
五年级 14
表面 1 生源地信用助学贷款期限情况表(续)
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学制类型 报名所在年级 最长贷款期限
一年级 16
二年级 15 留学生
(以三年制为例)
三年级 14
一年级 20
二年级 19
三年级 18
四年级 17
五年级 16
六年级 15
基金硕连读
(以七年制为例)
七年级 14

4.3 贷款利率
生源地信用助学贷款利率按中国人民银行公布之周期同档次基准利率实行。贷款利率每年12
月21日根据最新基准利率调整一次。
4.4 贴息
4.4.1 借款人在读期间的借款利息由行政全额补贴。
4.4.2 借款人毕业后,在还款期内连续上学学位的,可报名继续贴息,报名通过后,由原财
政部门继续全额贴息。
4.4.3 借款人在校期间因患病等原因休学的,需申请就学信息变更,报名通过后,休学期间
的借款利息由行政全额贴息。
4.5 宽限期
借款人毕业后三年间为还本宽限期。还本宽限期内,借款人只要求偿还贷款利息,不要偿还
贷款本金。还本宽限期后,借款人按年度分期偿还贷款本金和利息,切切实实还款计划按国家支付银
排生源地信用助学贷款借款合同约定执行。
5 干活流程
5.1 贷款活动
5.1.1干活时间:年年岁岁3~6元月。
5.1.2 干活内容:
区、县民政局:年年岁岁3~6元月组织辖区内高中、外方职学校全面进行生源地信用助学贷款活动
干活,确保学生了解生源地信用助学贷款政策、报名流程、贷款发放及还款方式。
高等学校:年年岁岁6那天前,初三在校生全面进行生源地信用助学贷款活动工作。重在宣传生源地信
用助学贷款政策、报名流程、贷款发放,针对毕业生重点宣传还款方式。培育学生使用生源地助
学贷款学生在线服务体系、支付宝系统。
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高中阶段学校(一般说来高中、中等职业学校): 一般说来高中每年5那天前、外方职学校每年3那天前,
健全进行生源地信用助学贷款活动工作。确保学生了解生源地信用助学贷款政策、报名流程、贷
款发放办法。
与美育工作相结合开展诚信、励志、感恩、思想健康教育等运动,再接再厉活动资助工作效能、
补助育人成果、独立人物事迹等。
5.1.3 干活要求:穿过设置专题讲座、张贴海报、印发宣传资料以及播放宣传片等渠道宣传。
确保每一名学员了解生源地助学贷款政策,深谙办理流程。高等学校毕业生要确保熟悉还款流程。
5.1.4 责任人:班长(教授)、监管领导、学员资助管理中心负责人、该校校长、春风化雨
局领导。
5.2 贷款申请
5.2.1 干活时间:3-9 元月。
5.2.2 干活内容
5.2.2.1 贷款申请
5.2.2.1.1 预申请:
预申请对象:高中阶段学校(一般说来高中、外方职学校)任一学年获得国家助学金,或经学校评
议符合贷款原则的优等生。
高中阶段学校:年年岁岁 5 那天前将预申请名单报市县民政局。
区县民政局:年年岁岁 6 月中旬前按省要求将预申请相关信息导入贷款预申请系统。
5.2.2.1.2 正常申请
未通过高中预申请的首贷学生需携带申请表,通往指定部门开展家庭经济拮据资格认定。
人家经济拮据资格认定应由一个资格认定部门出具意见并加盖一枚公章。可由借款学生处处
高中、村(居)委会、乡镇(大街)监管部门任一单位提供,人家经济拮据认定证明应填写经办
人口姓名及联系电话。
续贷学生、已通过高中预申请的首贷学生均无需再次进行家庭经济拮据资格认定。
5.2.2.1.3 报名材料
a)首贷材料
借款学生首次申请贷款时,应与共同借款人前往县市区地震局办理手续,首贷申请出示以下材料:
——借款学生身份证原件;
——共同借款人身份证原件;
——选定通知书原件(新兴)或学生证原件(毕业生);
——户口本原件(如果学生及共同借款人不在一资产户口上,则需双方户口本原件);
——借款学生本人签字的时间表原件。
若借款学生学生证原件丢失,可提供所在大学开具的“学员在校证明”。
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b)续贷材料
借款学生或共同借款人任意一方前往县级资助中心即可办理续贷手续,续贷申请出示以下材料:
——现场办理申请手续的借款人或者共同借款人身份证原件;
——借款学生或共同借款人签字的时间表原件。
续贷学生应登录学生在线系统填写续贷声明。
5.2.2.1.3 续贷声明审核
年年岁岁 6 月 30 近年,高等学校应组织本校有续贷需求之筹资学生登录学生在线服务体系提交续贷申
请并填写续贷声明,并在“贷款处理-续贷声明审核”模块下形成续贷声明审核工作。
5.2.3干活要求:一般说来高等学校、高中阶段学校(一般说来高中、外方职学校)应指导学生登陆学生在线
劳务体系注册账号,填写个人基本信息和申贷信息,付出贷款申请,导出并复印国家支付银行生
基地信用助学贷款申请表(以下简称申请表(见附录A)),带走申请材料到县市区地震局办理。
5.2.4 责任人:该校资助管理中心业务主任、班长(教授)、监管领导、该校校长。
5.3 贷款受理
贷款受理工作流程见图 1。
希冀 1 生源地信用助学贷款受理流程图
5.3.1 干活时间
年年岁岁7月20日至10月15日。
5.3.2 干活内容
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5.3.2.1 受理准备
5.3.2.1.1 现场宣传
县市区地震局应采取现场受理中接触借款学生和共同借款人的空子,拓展诚信教育,推广金
融知识和助学贷款政策,增强学生还款意识,把防范风险工作前移至贷款受理阶段。
乡级资助中心应做好受理应急预案和舆论监控工作。
5.3.2.1.2 系统准备
年年岁岁 8 月 1 近年,县市区地震局应做好助学贷款信息管理系统调试和准备工作,切切实实包括用
户正常登录、动态口令牌在过渡内、租用套打、消息录入和文件下载等效果正常。
要求申请或更换动态口令牌的县市区地震局,应填写国家支付银行联合制作动态口令牌申请
表面(见附件 B)或补领动态口令牌申请表(见附录 C),逐级上报省级资助中心。
5.3.2.2 审查材料
首贷时提供借款学生本人签字的时间表原件、借款学生身份证复印件、共同借款人身份证复
印件、选定通知书(或学生证)复印件。
续贷时提交借款学生或共同借款人签字的时间表原件。
审查内容包括:
——借款学生和共同借款人身份是否真正;
——资料是否齐全、真心实意、法定、使得;
——首先贷款的学员是否通过高中预申请或家庭经济拮据资格认定;
——申请表信息是否确切且与系统信息一致。
对申请材料不全、不符合规定的,应说明原因,并一次性告知应补正之情节;审查通过的应
代理合同签订手续。
5.3.2.2 租用签订
5.3.2.2.1 贷款申请审查通过后,县市区地震局实行生源地助学贷款电子合同受理,与申请
人口签订国家支付银行生源地信用助学贷款借款合同(以下简称借款合同)。
5.3.2.2.2 借款合同签订要求如下:
——借款学生及共同借款人应在筹资合同中签字;
——续贷时,由到场一方(借款学生或共同借款人)签订借款合同并分别签署借款学生和共
同借款人的姓名,并在代签处注明代签人;
——县市区地震局核对借款人和共同借款人的签署内容与伊身份证姓名一致;
——借款学生与共同借款人保留 1 份借款合同。
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5.3.2.2.3 报告事项
借款合同签订后,县市区地震局应向借款学生和共同借款人告知如下事项:
——学员入学后当年 10 月 10 近年,向高校资助中心上交贷款受理证明用于回执信息录入;
——借款合同经开发银行有关分行审批通过生效后,借款学生的私房信息和借款情况将直接
进去人民银行个人贷款信息基础数据库,成为借款学生的“其次身份证”;
——不善记录会对学员的就业、出国、消费、代理银行信用卡、报名车贷、房贷造成负面影
动静。
5.3.2.3 高等学校帐户信息确认
5.3.2.3.1 确认高校收费账户
高等学校应每年6月30日完成税收账户的肯定工作,登录生源地助学贷款信息管理系统,采取高校
大事录维护模块,慎选新增或修改高校账户信息。
5.3.2.3.2 定期维护高校信息
高等学校应登录生源地信用助学贷款信息管理系统,在“高等学校信息维护”模块下维护高校行政区
域、沟通地址、沟通电话等信息,载入并维护本校学费和培训费情况。
如有关基本信息发生变化,高等学校应与上级教育机构和地面开发银行子公司联系,表明情况并更
正信息。
5.3.2.4 回执录入
高等学校应在申办当年 10 月 10 近年,根据学生提供的自己身份证和受理证明录入回执和校验码。
10 月 10 明天未录入回执的,视同借款学生撤销当年开发银行生源地信用助学贷款申请。
5.3.2.5 初三公示
县市区地震局应在合同签订后对举债学生开展公示,经公示发现有问题的,应组织核实,对
于确不符合贷款原则的筹资学生应拒绝其贷款申请。
5.3.2.5 集中上报
a)高等学校录入回执后,县市区地震局每年 10 月 10 近年落成回执确认工作,并在助学贷款信息
管理系统内形成申请汇总,导出本县资助中心生源地信用助学贷款申请汇总表,审查无误后加盖
公章,10 月 15 近年,报省级资助管理中心。
5.3.3.干活要求:贷款受理过程快速准确,增强贷款办理效率。提高对贷款人诚信教育,降
低风险。无设备配备达标,确保贷款工作顺利进行。
5.3.4 责任人:县市区地震局业务主任、高等学校学生资助管理中心业务主任、高等学校财务处、
贷款申请人。
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5.4 贷款发放
5.4.1 干活时间:年年岁岁 11 月 15 日左右
5.4.2 干活内容
5.4.2.1 成本划付
5.4.2.1.1 付出银行有关分行通过第三方支付平台将助学贷款划至第三方支付平台借款人个
人口账户。
5.4.2.1.2 先后三方支付平台将相应贷款本金划付至借款人就读学校账户,用于支付借款人在
高等学校就读期间的服务费、电价;剩下部分的借款本金留在借款人第三方支付平台个人账户中,可
用于借款人支付生活费。
5.4.2.2 到账查询
生源地信用助学贷款发放后,高等学校应登录生源地助学贷款信息管理系统查看学费到账情况。
5.4.3 干活要求:高等学校经办人在学费到账查询模块下,慎选转账日期,根据转账金额选定一
条高校批次流水号并导出列表,各高等学校可据此入账。
5.4.4 责任人:高等学校资助中心工作人员、高等学校财务处。
5.5 贷后管理
5.5.1 干活时间:千秋
5.5.2 干活内容 :
5.5.2.1 贷后监控
5.5.2.1.1 沟通工作
a)县市区地震局定期与债务人、借款人家庭保持联系和联系,刺探借款人就读、就业及经济
公款等景象。借款人出现逾期时,乡级资助中心应进行催收,并及时登录生源地助学贷款信息管
理系统录入日常联系记录或催收联系记录。催收阶段的关联频度应为本月不少于1先后。查获借款人
发生死亡、重在疾病或丧失劳动能力等影响偿债能力的事态应适时向省资助中心和相关分行报告,
并提醒学生或共同借款人申请助学贷款还款救助,流程及所需证明材料见5.5.2.1.2。关怀建档立
卡贫困户借款人,刺探其所在家园的脱贫进展;对于家庭尚未脱贫、公款不足以偿还贷款的筹资
人口应适时向省资助中心和分行报告。
b)高等学校资助中心及时将借款人升学、休学、留学、退学、出国、把开除党籍、已故以及其他
决不能正常完成学业等学籍异动情况及时通知县市区地震局,并指导借款人或者共同借款人及时前
往县市区地震局办理合同变更。高等学校资助中心应适时登录生源地助学贷款信息管理系统录入联系
记录。
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5.5.2.1.2 助学贷款还款救助
a)扶持对象:下列五种情景之借款人可报名助学贷款还款救助:
--已故、失踪的;
--从而丧失劳动能力、电气化民事行为能力的;
--自己或家庭遭遇重大自然灾害,造成深重经济损失的;
--自己或家庭成员患有重点疾病,造成家庭经济拮据之;
--经济收入特别低,活生生无力按期归还贷款的。
b)扶持标准及证明材料
--已故、失踪类
申请人应提供公安机关出具的借款人死亡、失踪证明以及居民户口注销证明。
--丧失劳动能力、电气化民事行为能力类
丧失劳动能力的借款人,申请人应提供县级以上(含县级)辛苦鉴定委员会依据 GB/T
16180-2014 外方一级至四级标准出具的对欠款人劳动能力鉴定证明。
电气化民事行为能力的借款人,申请人应提供县级以上(含县级)法庭宣告借款人无民事行为
能力的判决书。
--遭遇重大自然灾害类
应于受灾当年提出申请,申请人应提供借款人本人或家庭所在地县级民政部门出具的因灾导
致经济遭受重大损失的相关证明。
--患有重点疾病类
借款人本人或家庭成员患有重点疾病的,应符合本地城镇居民医疗保险或者新型农村合作医
疗重大疾病保障的规则,申请人提供相关医保报销凭证和病历复印件。
--经济收入特别低
借款人本人是建档立卡贫困户,且未就业或就业后收入低于国家(或本省)通告之分界线的,
申请人需持扶贫手册等有效证件到相关基层单位办理。
借款人本人非建档立卡贫困户,还本宽限期后收入仍低于国家(或本省)通告之分界线的,申
请人应提供借款人本人户籍或居住所在地村、董事会或民政部门出具的进项证明。
5.5.2.1.3 征信管理
a)异议核实
如借款人对伊个人征信信息表示异议,县市区地震局应首先核实异议是否属实。如异议属实,
应支援借款人进行错误数据变更,报告分行并提供非恶意逾期情况证明,适时纠正征信数据错误;
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如异议不属实,应向借款人做好解释。
b)非恶意逾期情况证明
--生源地助学贷款借款人直接向县市区地震局申请开具非恶意逾期证明时,县市区地震局应
登陆生源地助学贷款信息管理系统,在“查询统计—学员台账”核实本金和利息是否已布满清偿。
--对确已清偿所有合同的本和利息的借款人,乡级资助中心在“查询统计—学员台账”新
增关于 XXX 助学贷款非恶意逾期情况之关系,重组学生对逾期原因之诠释说明和县市区地震局的
催收记录,无疑录入“逾期原因”后来,付出分行稽审。
--分行稽审同意后可直接开具证明;
--若分行稽审未通过,可由县市区地震局告知借款人。
--对尚未清偿所有合同的逾期本金和利息的借款人,县市区地震局应适时通知学生,详细解
释说明,督促其及时还款。
5.5.2.2 毕业确认
5.5.2.2.1 一般说来高等学校毕业确认申请
学员毕业离校前,登录学生在线服务体系更新个人信息(包括最新家庭信息、就业信息、联
系人等),在“毕业确认申请”模块下,付出毕业确认申请。
上学更高学历的借款人进行毕业确认,要求在拿到录取通知书后前往县市区地震局办理就学
消息和还款计划变更。
5.5.2.2.2 审查学生毕业确认申请
高等学校学生资助管理中心审核通过学生毕业确认申请。
a)助学贷款信息管理系统确认
--学员登录生源地助学贷款信息管理系统,在“毕业确认”模块下,核实其所有相关信息后,
付出毕业申请,高等学校学生资助管理中心审核通过后,学员在系统中导入国家支付银行生源地信用
助学贷款毕业确认表 一份,签字、按手印交给院系后,联合汇总交高校学生资助管理中心。
b)院系应主要核实家庭固定电话、移步电话、干活单位电话、人家地址、干活单位地址等项
的实际。核实时可通过借款人的优等生档案或其它资料交叉核对。
b)现场告知学生注意事项
--院系应组织学员现场办理毕业确认手续,代理毕业确认手续时,院系应将生源地信用助学
贷款的偿还方式和违约后果告知学生;指导学生牢记学生在线系统之书名和密码,为期登录学
生在线服务体系,在转换工作、沟通方法、联系人后应适时登录学生在线服务体系修改有关信息。
--院系应告知学生在每年 11 月 1 之后登录学生在线服务体系查看本年应还利息、应还本金的
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多少,并宣传采取开发银行助学贷款服务热线 95593。
--院系应提示继续上学更高学历的借款人进行毕业确认,并在拿到录取通知书后前往县级资
助中心承办还款计划变更;
--若借款人暂时没有确定工作单位,院系应提醒学生在肯定工作单位后 20 个劳动日内将工作
单位、地点、沟通方法等相关信息通报院系。
5.5.2.3 租用变更
5.5.2.3.1 学习信息变更
a)县市区地震局收到借款人或共同借款人任一方提交变更申请及证明材料之后进行核查,报名
学习信息变更应提供下列证明材料原件及复印件:
--借款人身份证,共同借款人提交申请的还应送交共同借款人身份证;
--借款人休学、留级、跳级、退学、开除党籍的,应提供原就读学校所出具的关系;
--借款人升学、出国留学、留学的,应提供接收学校出具的关系或录取通知书;
b)县市区地震局核对无误后,在助学贷款信息管理系统内对欠款人的学习信息进行变更。
因就学信息变更导致入学年份、毕业年份、学制发生变化的,县市区地震局需要指导借款人
同时提请还款计划变更。
c)对于第一贷款的学员,在回执录入前,借款人及县市区地震局经办人都得以修改就学信息,
修改就学信息后,生源地信用助学贷款申请表、生源地信用助学贷款借款合同均应重新签订;谱
入回执后,县市区地震局经办人应通过学习信息变更的主意修改就学信息。
d)对于续贷的学员,应通过学习信息变更的主意修改就学信息。
5.5.2.3.2 还贷计划变更
a)县市区地震局收到借款人或共同借款人任一方提交的改变申请及证明材料之后进行核查,申
请还款计划变更应提供下列证明材料:
--借款人身份证,共同借款人提交申请的还应送交共同借款人身份证;
--学习信息变更单回执;
b)县市区地震局在助学贷款信息管理系统中审核变更申请并提交开发银行。
付出银行在助学贷款信息管理系统内形成审批后,由县市区地震局通知借款人变更结果。
5.5.2.3.3 身份信息变更
借款人申请身份信息变更需提供公安机关身份信息变更证明,县市区地震局核对无误后,在
助学贷款信息管理系统内对欠款人的位置信息进行变更。
5.5.2.3.4 共同借款人变更
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共同借款人变更时,借款人和新的共同借款人需持本人身份证到县市区地震局申请办理。县
地面教育局核对无误后,在助学贷款信息管理系统内对欠款人的共同借款人进行变更。
5.5.3 干活要求
县市区地震局、一般说来高等学校加强贷后管理,办案协调,运用实际有效的治本办法和手法,应对
还贷风险。
年年岁岁4月至6月,一般说来高等学校应组织借款学生登陆学生在线服务体系办理毕业确认手续,创新联
系方式。
县市区地震局接到贷款人提交的选用变更申请后,准确及时在系统内形成信息变更。
5.5.4 责任人
借款人、班长(教授)、监管学生资助工作领导、高等学校学生资助管理中心负责人、县市
省地震局业务主任。
5.6 本息回收
5.6.1干活时间:千秋
5.6.2干活内容
5.6.2.1 按期还款回收
穿过第三方支付平台和银联渠道回收的借款,县市区地震局应在助学贷款信息管理系统结息
后来关注学生账户余额及预还款情况,对余额不足可能造成逾期的学员,应提醒学生还款。
5.6.2.2 提前还款回收
5.6.2.2.1 报名
--学员登陆在线服务体系,独立提出申请。
--穿过银联助学贷款专用 POS 飞机,付出提前还款申请。
--由县市区地震局协助在助学贷款信息管理系统提交提前还款申请。
5.6.2.2.2 还贷
穿过支付宝或银联助学贷款专用POS飞机进行还款操作。
5.6.2. 3 逾期还款回收
5.6.2.3.1 贷款逾期天数小于 90 远处的,可以采取电话联系、脚下通讯、上门家访等办法,加
强贷后管理工作力度,增强贷款利率。
5.6.2.3.2 贷款逾期天数超过 90 远处的,可委托律师事务所发送律师函或利用直接或委托送达
催款通知书、电话机催收并录音等办法催收,并应注意保留相应的催收证据。
5.6.2.4 民政贴息归集
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5.6.2.4.1 民政贴息回收流程
民政贴息回收流程见图 1。
江山支付银行 自治州资助中心 中央政权
发函
全市测算 审查资金金
额 划付
专用账户
希冀 1 民政贴息回收流程
5.6.2.4.2 中央承担的贴现及风险补偿金的归集
a)国开行应于每年 11 月 21 之后对助学贷款财政贴息及风险补偿金进行合并测算,测算后将
贴息资金和高风险补偿金金额向区资助中心发函。
b)自治州资助中心应对国开行有关分行测算金额进行核查,审查无误后,由省教育厅和市文化厅
专业发文要求地方对承担的本按文件要求划付到专用归集账户。
c)未在规定时间内归集的本由县级资助中心垫付。
5.6.3 干活要求:在借款人发生助学贷款逾期行为后,县市区地震局应积极协调镇街有关部
门、学员就读高校、学员毕业高中学校分阶段、成分层次开展贷款催收工作。
5.6.4 责任人:县市区地震局业务主任、镇街有关机构相关负责人、学员就读高校资助中
心业务主任、学员毕业高中学校资助中心官员。
6 投诉受理
6.1 受理范围
因学生资助工作人员或学生资助相关单位的义务,致使学生合法的受助权益受到损害的事态。
6.2 受理服务
6.2.1 投诉处理应履行首办责任制。
— 14 —
6.2.2 收到投诉后,应记录相关投诉内容,填写投诉受理登记表(见附录 A)。属于受理范围
的,应受理并告诉投诉者;不属于受理范围之,以书面或口头形式说明理由。
6.2.3 对上面转来之公诉,直接进入处理程序。
6.3 检察核实
应根据投诉者提供的真相、理由及证据,对被投诉者开展调研,对彼此有矛盾的公诉事实进
排核实。必要时可要求投诉者、相关单位和人口发明情况;需进一步核实有关情况之,应向其他
单位和人口调查,相关单位和人口应予以配合。
6.4 拍卖
6.4.1 应在收到投诉 15 日内,根据调查落实情况,做到协调处理意见,并将处理结果书面告
知投诉人。对上面转来之公诉,应在规定期限内向上级交办部门反映处理结果。
6.4.2 投诉理由与实际不符或生活误解,投诉处理部门通过书面等形式向投诉人说明情况,
盘活解释工作。
6.4.3 封面答复应当载明投诉者的公诉请求、投诉事项的真相认定情况、拍卖意见和依据,
以及不服处理意见的抽查途径和时限。
6.5 抽查
6.5.1 投诉者对投诉处理结果有异议的,可以自收到书面答复之日起 15 日内向原办理机构的
主办机关申请复查。
6.5.2 主办机关应该自收到复查申请的日起规定时间内决定是否受理。决定受理的,应自收
到复查申请的日起 15 日内作出复查意见;反对受理的,应告知投诉人并说明理由
7 档案管理
7.1 一般管理工作材料
一般管理工作存档材料包括:
--政策文件;
--该校举办的命题会议记录,学员贷款政策宣传、德艺双馨教育、感恩教育等运动记录;
--上面主管机关要求处理的公诉及各学校投诉问题处理记录和结果。
7.2 生源地信用助学贷款材料
--生源地信用助学贷款活动资料;
--另外与生源地信用助学贷款有关的档案资料。
7.3 另外
另外要求的应入档材料。

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